一、推动服务网点均衡布局 优化服务环境。一是全面落实《全省医疗保障经办政务服务事项清单》和基层办事“三张清单”，夯实“市县乡村”四级经办体系，实现16项事项“全省通办”。二是发挥二级及以上定点医疗机构、乡镇卫生院（社区卫生服务中心）医保服务窗口作用，为参保群众提供医保事项办理和政策咨询服务。三是依托农商银行标准化网点和丰收驿站建设，扩大医保服务半径，充分释放医保便民利企活力。

二、推进服务场景多元融合 提升服务体验。一是开通12393医保服务热线，与12345热线并行，提供医保咨询、投诉服务，进一步畅通医保咨询服务渠道。二是发挥医保医师既懂医疗又懂医保的优势，在巡回诊疗服务场景下，为偏远村庄和悬水小岛的参保人提供政策宣传、业务咨询等服务。三是在景区服务中心、乡镇卫生院投放68家自助经办机，满足群众在旅游、就医时的经办需求。

三、推进服务队伍优质精良 培育服务人才。一是建立医保管家服务队伍，针对医保经办高频事项、医保惠民政策，开展集中培训，提升医保管家服务能力。二是通过“党建+医保”模式，发挥党员干部先锋模范作用，融合全市医保经办系统力量，开展帮办代办、指导群众及时参保和享受待遇。三是有针对性地开展岗位练兵和业务研讨，发挥业务能手“传帮带”作用，营造常态化学习、比学赶超的良好氛围。